İptal ve İade Şartları
Dijital ürünlerde iptal ve iade süreçleri, ürünün teslim edilip edilmediğine ve teslim edilen bilginin kullanılabilir hale gelip gelmediğine göre değerlendirilir.
Sipariş İptali
- Ürün teslim edilmeden önce iptal talebi destek ekibine iletilebilir.
- Teslimat sürecine alınmış, hesaba tanımlanmış, lisans anahtarı paylaşılmış veya davet gönderilmiş siparişlerde iptal talebi ürün niteliğine göre reddedilebilir.
- Hatalı ürün seçimi durumunda teslimat başlamadan destek ekibine ulaşılması önerilir.
Dijital Ürünlerde İade
- Lisans anahtarı, üyelik hesabı, davet bağlantısı, aktivasyon bilgisi veya dijital erişim bilgisi teslim edildikten sonra ürün yeniden satılamaz hale gelebilir.
- Bu nedenle teslimatı tamamlanan dijital ürünlerde cayma hakkı, ürünün niteliği ve mevzuattaki istisnalar çerçevesinde sınırlıdır.
- Kullanıcıya özel hazırlanan, kişisel hesaba tanımlanan veya kullanım süresi başlatılan ürünlerde iade yapılamayabilir.
Değişim ve Yeniden Teslim
- Ürün açıklamaya aykırı teslim edilmişse, çalışmıyorsa veya eksik bilgi içeriyorsa kullanıcı destek talebi açabilir.
- Kontrol sonucunda sorun doğrulanırsa ürün yeniden teslim edilebilir veya muadil çözüm sunulabilir.
- Sorun kullanıcı kaynaklıysa değişim veya iade talebi kabul edilmeyebilir.
İade Süreci
- İade uygun görülürse ödeme yöntemi, ödeme altyapısı ve banka süreçlerine bağlı olarak işlem tamamlanır.
- İade değerlendirmesi için sipariş numarası, ödeme bilgisi ve yaşanan sorunun açıklaması istenebilir.
- Kampanyalı veya paket ürünlerde kısmi iade koşulları ürün tipine göre ayrıca değerlendirilir.
Garanti Kapsamı
- Garanti süresi ve kapsamı ürün detayında belirtilen açıklamaya göre uygulanır.
- Garanti; ürünün açıklanan kullanım süresi içinde teslimat hatası veya erişim problemi yaşanması halinde destek sağlanmasını kapsar.
- Kullanım şartlarına aykırı işlem, hesap paylaşımı, yanlış bilgi girişi veya üçüncü taraf politika ihlali garanti dışında kalabilir.