İptal ve İade Şartları

Dijital ürünlerde iptal ve iade süreçleri, ürünün niteliği ve teslim durumuna göre değerlendirilir. Lisans anahtarı, hesap bilgisi, aktivasyon kodu veya dijital teslim bilgisi müşteriye iletildikten sonra ürün teslim edilmiş kabul edilir.

Dijital Ürünlerde İade Politikası

Dijital ürünler kopyalanabilir, görüntülenebilir veya anında kullanılabilir nitelikte olduğu için teslim bilgisi müşteriye sunulduktan sonra iade yapılmaz. Bu kapsamda lisans anahtarı, hesap erişim bilgisi, aktivasyon kodu veya ürün paketine ait teslim açıklaması görüntülendiğinde iade hakkı ortadan kalkar.

Teslim Öncesi İptal

Ödeme henüz onaylanmadıysa veya ürün teslim bilgileri müşteriye görünür hale getirilmediyse iptal talebi destek ekibi tarafından değerlendirilebilir. Siparişe ait ödeme kontrolü tamamlanmış ancak teslim süreci başlamamışsa iptal kararı satıcı incelemesine bağlıdır.

Hatalı veya Eksik Teslimat

Ürün teslim bilgilerinde satıcı kaynaklı hata, eksik bilgi, çalışmayan lisans, yanlış paket tanımlaması veya kullanımı engelleyen teknik bir sorun varsa öncelik iade değil telafidir. Bu durumda hatalı teslimat düzeltilir, yeni lisans veya erişim bilgisi sağlanır ya da eşdeğer çözüm sunulur.

Müşteri Kaynaklı Sorunlar

Yanlış e-posta veya telefon bilgisi verilmesi, siparişe uygun olmayan cihaz/sistem kullanılması, lisansın hatalı kurulması, üçüncü kişilerle paylaşılması, ürün açıklamasına aykırı kullanım veya teslim bilgisinin müşteri tarafından kaybedilmesi iade sebebi sayılmaz.

İnceleme Süreci

Destek talebinde sipariş numarası, ödeme bilgisi, ürün adı, seçilen paket ve yaşanan sorun açık şekilde iletilmelidir. Satıcı, gerekli görürse ekran görüntüsü, hata mesajı veya ek doğrulama bilgisi isteyebilir. İnceleme sonucunda düzeltme, yeniden teslim veya uygun telafi yöntemi uygulanır.

Kötüye Kullanım

Teslim edilmiş dijital ürünü kullandıktan sonra haksız iade talebinde bulunmak, lisansı üçüncü kişilerle paylaşmak veya ödeme itirazı yoluyla kötüye kullanım yapmak hizmet erişiminin sınırlandırılmasına neden olabilir. Yasal haklar saklıdır.